FAQ
Encens Poudré réunit encens, parfums d’intérieur, bougies, diffuseurs et accessoires artisanaux. Cette page répond aux questions sur la livraison, les retours, le paiement et le code promo.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 8 €. Elle est offerte dès 40 € d’achat.
En combien de temps ma commande arrive-t-elle ?
Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition.
Livrez-vous en dehors de France ?
Oui. Encens Poudré expédie partout dans le monde.
Retours et remboursement
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous avez 30 jours pour nous renvoyer un article par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de renvoi restent à votre charge. Si l’article est défectueux, le retour est gratuit.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est intégral après réception du retour. Pour un produit défectueux, écrivez à support@encenspoudre.shop, notre équipe basée en France vous répond les jours ouvrés.
Garantie
Les produits sont-ils garantis ?
Chaque produit bénéficie de la garantie de son fabricant. En cas de défaut constaté dans les 30 jours, renvoyez-le par courrier pour un remboursement intégral, sans frais de retour. Contactez support@encenspoudre.shop avant l’envoi.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal.
Code promo
Comment utiliser le code ENCENS19 ?
Saisissez ENCENS19 au moment du paiement. La réduction de 19 % s’applique sur le site. En cas de souci avec le code, écrivez à support@encenspoudre.shop.
Contact
Comment joindre Encens Poudré ?
Écrivez à support@encenspoudre.shop. Notre équipe, basée en France, répond par e-mail les jours ouvrés. Pour allumer puis souffler une lamelle, faire fumer une poudre à chauffer ou poser un cône sur diffuseur, précisez le produit acheté dans votre message.